Najczęściej zadawane pytania

 W jaki sposób mogę dokonać zakupu?

Zakupu dokonują Państwo online, wybierając odpowiednią dla siebie grupę produktów, dalej produkt a następnie klikając "dodaj do koszyka. Następnie po wejściu do koszyka wypełniasz podane pola i postępujesz zgodnie ze wskazówkami.

Jaki jest sposób zapłaty za przesyłkę?

Istnieją dwie formy płatności: przedpłata (wpłata na konto, płatność automatyczne) oraz pobranie (płatność za towar przy odbiorze przesyłki).

Czy mogę składać zamówienie przez telefon?

Tak, istnieje taka możliwość. Należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta (+48 602852258). Obsługa będzie prosiła o podanie danych adresowych, nr telefonu oraz adresu e-mail. Na podany adres mailowy zostanie wysłane potwierdzenia złożenia zamówienia.

Otrzymałem informacje o realizacji i wysyłce mojego zamówienia kilka dni temu a przesyłka jeszcze do mnie nie dotarła.

Przy informacji o realizacji zamówienia otrzymali Państwo numer nadanie przesyłki. Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym, bądź z firmą kurierską DHL (Centrum Obsługi Klienta DHL +48 (32) 37 38 900). Na stronie internetowej www.dhl.com.pl istnieje możliwość sprawdzenia statusu przesyłki podając numer listu przewozowego. W razie nieobecności adresata kurier zostawia awizo. Czasami zdarza się, że kurier nie ma możliwości zostawić awizo, bądz uległo zagubieniu. W przypadku braku przesyłki na poczcie bądź firmie kurierskiej należy skontaktować się z biurem obsługi klienta (e-sklep@soraya.biz.pl; +48 602852258).

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Zakupiony towar można zwrócić w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki jeżeli nie posiada żadnych znamion noszenia oraz uszkodzeń mechanicznych. Odesłany do nas towar powinien być w oryginalnym opakowaniu oraz z metkami. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (paragon). W razie wady produkcyjnej reklamacja będzie uwzględniona i wyrób będzie naprawiony bądź wymieniony. Przed dokonaniem wysyłki zamówienie będzie weryfikowane przez nas telefonicznie bądź mailowo.

Jaki jest czas oczekiwania na przesyłkę?

Czas oczekiwania na przesyłkę = czas realizacji zamówienia + czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez Pocztę Polską bądź kuriera. Czas realizacj zamówień nie obejmuje sobót i niedziel. Gwarantujemy wysłanie przesyłki w ciągu 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (w przypadku wyboru formy płatności- pobranie) lub od momentu zaksięgowania wpłaty.

Czy i gdzie można zobaczyć Państwa wyroby.

Część oferty można zobaczyć w naszych salonach sprzedaży detalicznej:

-Galeria SORAYA, ul. Zygmunta Starego 3a, 71-564 Szczecin

-SORAYA- salon firmowy, C.H. King Cross Marcelin, ul. Bukowska 156, 60-198 Poznań

Czy moge otrzymać Fakturę VAT na zamówiony towar?

Tak, istnieje taka możliwość. Chęć otrzymania faktury należy zaznaczyć w momencie składania zamówienia wypełniając odpowiednie pola w formularzu. Należy przy tym pamietać aby podac dokładną nazwę firmy, dane adresowe oraz numer NIP.

Czy można połaczyć ze sobą dwa zamówienia?

Tak, ale w przypadku, gdy pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Wówczas oba zamówienia wysyłamy w jednej paczce (koszt przesyłki naliczany jest tylko raz).